Sommige bedrijven snappen het gewoon niet!

Ik zag op tv een cafe met een bord voor de deur 'iedereen mag hier gratis naar de wc, als je het maar netjes achter laat. En als je het leuk vindt, kun je hier ook blijven om wat te drinken." En het was er altijd druk, niet alleen voor een toiletbezoek. Een bedrijf dat iets voor je over heeft, je niets afdwingt. Daar krijg je als voorbijganger (potentiële klant) een warm gevoel van. Daar wil je wat kopen....

Elk jaar als ik over de vrijmarkt loop in 's-Gravenzande, hoor ik mensen klagen over de Hoogvliet die centraal in de vrijmarkt ligt. Elk jaar plakken ze een briefje op de deur dat de wc kapot is. Mensen met kinderen die daar in alle vroegte zitten soms al vanaf 3.00 uur, die wekelijks hun geld daar besteden, mogen op deze ene dag niet naar de wc. Door dit kinderachtige gedrag, wil je hier het liefst niks kopen. Ik snap het ook niet! Ik weet zeker dat je aan goodwill heel veel kunt verdienen en dat geen advertentie hier tegenop kan.

Maar goed wij hebben hier in Maasdijk zelfs een dokter die zijn 'klanten' voor een toiletbezoek naar de Plus-supermarkt een paar honderd meter verderop stuurt. Nu kan hij dit zich permitteren, omdat hij de enige dokter is in Maasdijk en blijkbaar genoeg patiënten heeft. Maar oh wee als er ooit een andere dokter bijkomt mèt wc én patiëntvriendelijke assistente, dan is het over voor hem. 

Zolang je een monopoly-positie hebt, kun je je vrij veel permitteren, dat zijn er weinig en die positie is slechts tijdelijk. Er komen ook andere tijden. Als je denkt dat je de wijsheid in pacht hebt en je boterham wordt steeds kleiner, komen er ook andere tijden, dan is je tijd als het ware geweest. Als je meedenkt met je doelgroep en ze verrast, komen er ook andere tijden, dat noemen we dan weer toekomst!

Pas jij bij wat je doet?

Ik was onlangs bij de 'molen' in Vlaardingen. Een paradijs voor mensen die zelf graag bakken. Ze hebben hier alle ambachtelijke ingrediënten die je maar kunt bedenken om zelf brood en banket te maken. De meneer die achter de kassa stond, zag een beetje wit van het meel. En dat had nou juist z'n charmes.... Want een molenaar die zelf z'n meel nog maalt, hoort er toch ambachtelijk en een beetje 'melig' uit te zien? Stel dat hij met een stropdas in pak of sportieve outfit achter de toonbank zou staan, dan zou je denken; dit is vreemd, dit is niet écht, dit is een verkoper die alleen maar geld aan je wil verdienen. Dat zal deze man ook, maar dat lijkt niet zo. Hij staat ook niet in commerciële bedrijfskleding. Hij staat 'gewoon' in eigen kleding wat past bij een man die hard werkt en die gun je een goede boterham. En die gunfactor, dat moet een bedrijf gewoon hebben. Want dan scoor je het beste. Hoe kom je achter jouw gunfactor?

Maar geldt hetzelfde verhaal ook bij een andere winkel? Is een slager die onder het bloed zit ook ambachtelijk? Voor mij niet, dat vind ik weer vies en onhygiënisch..... Hoe moet een slager er dan uitzien? 

Je moet passen bij het 'ding' wat je doet. Je moet voldoen aan de verwachtingen. Niet overdressed, maar ook niet het tegenovergestelde. Het wil niet zeggen dat je voor alles mooi, knap, jong, slank, blond, lang, etc. moet zijn. Juist niet, je moet passen bij het 'ding' wat je doet!

Zo was ik vorig jaar op de strandopening in Hoek van Holland. Daar stond een promotiestand van de politie. Daar stonden twee dames van middelbare leeftijd en veel te hoge BMI, zullen we maar zeggen. Nu heb ik natuurlijk niks tegen reserves, maar dit vond ik zelf niet representatief. Zeker omdat de politie toch al kampt met een 'klein' imagoprobleem in Nederland. Mijn dochter vroeg "Mam, die politie-mevrouwen zijn zeker nep, want die kunnen toch niet hardlopen en boeven vangen?". Als een kind dat al opvalt....... Politie, zet een paar indrukwekkende, goedgebekte, stoere agenten neer! Deze dames pasten weer wel goed in een Tupperware-stand.

Het begint met een eerste indruk. Je zou zeggen, je bent hoe je bent. Maar je mag best een beetje aandacht geven aan jezelf om er meer uit te halen. Het zou zonde zijn als je dit niet deed. Als je een eerste indruk neerzet, kun je een paar kanten op; of je voldoet aan de verwachtingen, wat mooi is, dit geeft vertrouwen en op basis hiervan kun je scoren. Of je voldoet niet aan de verwachtingen, dan sta je 0-1 of meer achter. Dan heb je een inhaalslag te maken. Een lastige situatie, want dit kost je veel energie. De vraag is of je het nog goed kunt maken. Je kunt ook mensen positief verrassen, dat is helemaal top, nu alleen nog de verwachtingen waar maken! Dit moet je dan wèl lukken.....

Hoe kun jij er het 'beste' uitzien voor het werk wat je doet?